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Six Stars Consultingでは、知識・スキル習得を目的とした汎用型プログラム、貴社・貴組織やご希望される成果に合わせカスタマイズしたアクションラーニング型プログラムなど、講師派遣型研修をご提供しております。
各種業界経験、研修実績も豊富な講師が対応することで、実践的で最も効果的な研修プログラムをご提供いたします。

店長研修プログラム

研修テーマねらいPDF
店長のマネジメント
基礎力強化
1)店舗をマネジメントする上での思考・行動を確立
2)自店の方向性を決める明確なビジョンの立案
3)ビジョン実現に向け、お客様の声に向き合うことの重要性を理解。課題を明確化した上で克服策を立案。実行プロセスを体得
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スタッフ育成
支援力強化
1)スタッフは「自分の鏡」であることの理解
2)スタッフ育成のポイントを体得。自身の手法に置き換えて実践する力の醸成
3)スタッフが掲げる目標の達成までのマイルストーンを共に考え、達成まで伴奏する意識と行動の習得
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チームで成果をあげる店づくり 1)店長のコミットメントの重要性の認識
2)個人とチーム全体のパフォーマンスを向上させる具体的取り組みの立案力を高める
3)チーム創りの面白さを知り、マネジメントサイクルを習慣的に動かせるようになることで、再現性のある成果を持続する力を醸成
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売り上げ向上
7つのポイント
1)お客様満足=売上という顧客起点の考え方を理解
2)顧客起点型の売上向上策を立案できる販売員の育成力向上
3)販売のおもしろさを波及できるリーダーへと成長
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SCセンターのテナントを対象とした店長・スタッフを対象とした、短時間のプログラムも対応いたします。お気軽にお問い合わせください。

サービス業 研修担当実績

直接お客様と接するサービス業での担当実績です。
ご希望に合わせて講師及びプログラムのアレンジをし、実践的な内容でご提供しております。

業種 ご希望 対象 実施テーマ
小売業 人事制度の見直しにあたり、管理職を対象に評価の仕方、面談の具体的な進め方を身に付けてもらい、第一線でお客様と接する社員の意識と行動を変えられる働きかけをしてほしい。 管理職 □目標設定面談の進め方(1日)
□評価面談の進め方(1日)
小売業 テナントの店長を対象に自施設のビジョンと、その達成に必要な知識・スキル提供を図ることで、自施設(商業ビル)の集客力アップにつなげていきたい。 店長 □OJT指導の進め方
-館内の案内、周辺環境案内
-クレーム対応
-部下の問題行動への対応
-メンタルタフネス
□英語での接客技術向上のポイント
レンタルオフィス 社員の意識向上とスキルアップを図ることで、利用企業の満足度向上と別サービス利用につなげていきたい。 スタッフ □スタッフ対象
-コミュニケーション力向上
-業務改善
ご利用者 □ご利用者対象 講演会
レンタカー 各店舗の電話応対力を向上することで、お客様とのコミュニケーションの質を高め、利用頻度向上につなげていきたい。 全社員 □電話応対調査
□電話応対力向上研修(1日)
-基礎トレーニングの後、ビデオ撮影を行い、個々のスキル確認とアドバイス
金融代理店 今まで研修を実施してこなかった。
管理職を対象に必要な考え方とスキルを身に付けてもらい、3年先の自社の方向性を打ち出すきっかけとしてほしい
管理職 □経営の基本(2日)
-自社の現状を分析
□課題解決の進め方(2日)
-課題抽出と解決策
□人事評価の理解と面談のコツ(1日)
介護施設 各施設管理職のマネジメント力を高め、ご利用者様、ご家族の満足度を高められるようにしていきたい。 管理職 □マネジメント力強化(全6回)
職場の課題をテーマに、課題解決、スキルトレーニングを実施
介護施設 年1回、職員全員で日頃の業務を見直す機会を設けることで、意識向上と業務改善のきっかけとしたい。 全職員 □コミュニケーション力強化
□チームワークの強化
□メンタルタフネス
福祉 事業所長のマネジメント力向上。ご利用者様満足度の向上。 管理者 □管理者の基本(年4回)
□CS調査と業務改善(年4回)
福祉 公共サービス提供者(職員)を対象に、小さな苦情(組織へのリクエスト)からサービス向上のための改善へとつながる、意識とスキルを身に付けさせたい。 全職員 □苦情解決研修―基礎編(半日)
苦情をいただいたときの基本的対応と、解決の方法
□苦情解決研修―応用編(半日)
再発防止に向けた取り組み手順
福祉 福祉サービス業種を対象に、公開セミナー形式で実施。
苦情解決の基本的な考え方と、解決の仕方を体験学習を通じて身に付けさせたい。
希望者 □苦情解決研修―職員編(1日)
苦情をいただいたときの基本的対応と、解決の方法
□苦情解決研修―管理職編(1日)
苦情への対応方法と、メンバーへの 指導方法