販売員の役割~Happyへの貢献~

こんにちは。原田由美子です。夏のバーゲンもそろそろ終盤戦ですね。

私も欲しい物が色々あり、それを書き出してみると・・・予算がいくらあっても足りないことに気づきました。(笑)

そこで、欲しいものを絞り込むために、
「何で私はこれが欲しいんだろう?」
と、考えてみると・・・

「Happyな気分になりたい!」

ということが元になっていることに気づきました。

自分のイメージ通りのモノを見つけたとき、
そしてそれが自分にピッタリだったとき、
ものすごくHappyな気持ちになりませんか?

そして、そのHappyな気持ちって周りの人にも伝わるようで、
「似合うね」、
「華やぐね」、
なんて言ってもらえると、
(あ~、お買い物して良かった!また、がんばってあれ買おう!)

と、ますますHappyが増幅。

そうした、Happyな気分を手に入れたくて、増やしたくてお買い物するんだな~なんて気づいたのでした。

そして、たくさんのお客様のHappyに貢献できる販売員の皆さんのお仕事って、素敵だなと思うのです。

Happy Weekend!

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プラスαの力をくれた店員さん

こんにちは。原田由美子です。今日はつい最近の出来事から。

先日私は洋服を探しにいきました。

実はその洋服は、講演で使用するもの。
落ち着きすぎず、派手すぎず
「ご参加者様同士が和気あいあいとした雰囲気になるよう」
といった目的で探していました。

そこで出会った店員さん。

用途をお伝えすると、お店のすみからすみ、バックヤードも見て
「こういう感じはいかがでしょうか」
と、提案してくださいました。

試着させていただいた後、

「もう少し他のも見たいので、少しだけ待っていただけますか?」

と、お伝えすると。

「もちろんです!じっくり探されてください。
ただ、気になっておいでのこちらの商品は、しばらくおとりおきしておきます。
お戻りになったら、お声がけください」

と、笑顔で対応してくださいました。

一般的に「他のも見たい」とお伝えした後、結構多いのが、
・がっかりした表情を浮かべる
・さっさと商品を片付ける
といった対応です。
しかしその店員さんは、そうした雰囲気を一切醸し出しませんでした。

笑顔で対応いただけたことで、私はとても安心し、本当に自分のイメージに合ったものをじっくり探すことができました。探す過程で、自分が気になっている点がわかり、結果的にそのお店に戻り、気になっている点をカバーするご提案をいただくことができました。

おかげさまで、選んでいただいた洋服は、季節感、会場の雰囲気にもとてもピッタリ。
自信を持って場に臨むことができました。

後日、その会社の理念やトップのメッセージに目を通すと、
「人生をエンジョイする」
ということを大事にされていることがわかりました。
だから、私が大事にしたいことを、わかってくれたんだ・・・と、納得。

「自分を大事にすること」=「人を大事にすること」

につながるんだなぁと。
プラスαの力をもらった出来事です。

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はじめに

スタッフがイキイキと働き、訪れるお客様に満足を与え繁盛しているお店とそうでないお店では何が違うのでしょうか。
私たちは、そうした違いを明らかにするとともに、経営者、統括責任者、店長といった、マネジメント職の育成を通じ、地域から愛される店づくりに向けて、情報発信していきます。
経営者、人材育成にあたる方に向けて情報発信いたします。